Hoje notamos que a maioria das empresas se focam muito em obter resultados imediatos, a famosa venda agressiva. Não sou contra, mesmo por que todas as empresa devem ter resultados, mas acho que se trabalharmos melhor o relacionamento com o cliente e de forma continua podemos ter mais resultados a ponto de vender mais vezes para o mesmo cliente e fazer com que esse cliente indique outros clientes e assim por diante.

Quando implantamos um CRM em um e-commerce podemos estudar o comportamento de consumo dos clientes dentro de seu e-commerce e estudar novos nichos de mercado, cada dado gerado e acesso no e-commerce pode ser registrado como um lead. Então por que não registramos tudo isso para analisar posteriormente e obter mais lucros?

Entender a implantação de um processo de CRM em um e-commerce é bom, mas não garante resultados. É necessário que a empresa foque no aperfeiçoamento do relacionamento com os clientes, e a partir disso os fidelize, obtendo de fato resultados efetivos.